«Сервис-дизайн позволяет компаниям «создавать правильные вещи», как для своих клиентов, так и для своих сотрудников и бизнеса в целом».

После мастер-класса вы:

 •Узнаете, как методология Service Design помогает создавать продукты и услуги, с повышенным спросом

•Научитесь понимать потребителей, рынок, ожидания, потребности и опыт клиента во всех точках взаимодействия. И все это в условиях ограничения ресурсов.

•Разберете на реальных примерах существующие барьеры в опыте клиентов. Сами пройдете весь его путь.

•Создадите свою пирамиду сервиса, будете участвовать в генерации идей и поиске решений.

•Научитесь вовлекать внутренних сотрудников для создания превосходного сервиса.

Русинова Анна — консультант по методологии Service Design.

Руководила розничными сетями Связной и Шоколадница.

Выпускник МИРБИС МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство».