«Сервис-дизайн позволяет компаниям «создавать правильные вещи», как для своих клиентов, так и для своих сотрудников и бизнеса в целом».
После мастер-класса вы:
•Узнаете, как методология Service Design помогает создавать продукты и услуги, с повышенным спросом
•Научитесь понимать потребителей, рынок, ожидания, потребности и опыт клиента во всех точках взаимодействия. И все это в условиях ограничения ресурсов.
•Разберете на реальных примерах существующие барьеры в опыте клиентов. Сами пройдете весь его путь.
•Создадите свою пирамиду сервиса, будете участвовать в генерации идей и поиске решений.
•Научитесь вовлекать внутренних сотрудников для создания превосходного сервиса.
Русинова Анна — консультант по методологии Service Design.
Руководила розничными сетями Связной и Шоколадница.
Выпускник МИРБИС МВА «Стратегический менеджмент и предпринимательство».
Москва
ул. Марксистская, дом 34, корп.7
Показать на карте
Уже есть билет
Восстановить
Напоминаем, что для того чтобы восстановить билет организатору можно не писать.
Если вы хотите вернуть билеты, вы можете сделать это по ссылке из письма с билетами или оформить запрос организатору в вашем личном кабинете.